顺丰超时16小时配送致千元进口冻品海鲜损坏 不按实际价值赔偿

　　事情发生已经15天了。9月9号从嘉兴寄往温州的进口银鳕鱼片(冻品)，承诺送达时间是10号下午6点送达，但是11号接近10点才送达，因超16小时配送，银鳕鱼片全部化冻坏掉，无法食用。我们公司是专做海鲜的，所以包装保温方面我们都做的很到位，且货物送达时包装完好无损。正是因为顺丰延迟16小时配送，货才坏掉了，导致我们温州客户直接损失3000多元，这钱客户肯定问我们要了，同时对我们的信任也打了折扣。跟顺丰沟通中发现些问题，首先理赔专员有多次把我们的“银鳕鱼”描述成“鳕鱼”"鳕银鱼"，专员们都没搞清楚我们在索赔什么，那是怎么来确定这个货物的价值的呢？客服解释说是口误，顺丰这么大的企业，员工是很优秀和谨慎的，一次是口误，多次还是口误吗？我不接受口误的说法；其次，我们反问客服是否因为我们是小客户就被区别对待，客服立马否认，但是后来却说，跟顺丰大区领导了解了我们平时寄件比较多，所以赔偿金额从500元提升到1000元。难道这不是区别对待吗？如果我们平时寄件频次较少，是不是就只能最多500了？要是寄件频次再多点就能赔多点了？？ 跟客服沟通过程中我也强调了这两个问题，但客服试图撇开话题，依旧用未保价来约束我们。从嘉兴到温州都做不到次日达，那别的地方谁还敢寄。我们一直使用的是顺丰速运，因为我们曾经相信顺丰，相信它的时效性和安全性，但这次真的让我们失望了，尤其客服跟我再三强调，寄任何快递都有风险，那我为什么要花两倍运费来选择你们顺丰，就为了承担风险吗？我一直相信顺丰和其他快递是不一样的，但现在的一切真让人心寒！ 剩下的损失谁来承担？ 我这个为公司打工的寄件人吗？因为是我叫的顺丰来取件啊。我们为什么要花钱承担顺丰自己失误造成的后果？？