一是集中共享客户信息。集中是指客户信息从原来分散在许多个人手中集中到系统当中,从个人资源转化为企业资源,同时借助数据标准化,避免关于客户信息的各种“口径不一”。共享是指原来分散在不同部门(销售、市场、服务等)的客户信息,现在通过系统(在设定的权限控制下)能够被不同部门共享,实现客户信息的“一处录入、多处引用”。
二是通过对市场、销售、服务等各种活动及其管理需求的分析和实现,加入收藏同时通过对呼叫中心、网上营销等功能的集成,使得CRM系统能够实现各种营销活动、营销工具的整合协同。与此同时,对原来纷繁无序的营销活动进行梳理,制定和优化各种业务流程,实现营销业务的标准化、规范化和可控化。
对于纺织服装企业而言,客户信息的集中共享更多解决的是生存的问题,保证企业不会因为个别销售人员流失而导致客户信息的流失,而市场、销售、服务及各种营销工具的整合协同,更多解决的是发展的问题,保证企业的营销活动能够形成体系、有效运转、长治久安。
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2022-09-04 14:48:44 回复该评论
2022-09-04 21:51:38 回复该评论
2022-09-04 17:11:07 回复该评论
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