招联·斗争者说| 教培寒冬下成为“失信人”，我为什么给催收员送锦旗？

编者案：人世的炊火，由斗争者点燃。

斗争无关年龄和职业，无论是为梦想背井离乡的新市民，仍是为责任和大爱沉到下层的扶贫干部，亦或是起早贪黑为生活奔波的骑手、快递员和市井商贩，满怀热忱敢闯敢拼的创业者，格子间里造梦的白领社畜，他们都是那个时代的斗争者。

但斗争者其实不完美，他们会失败，也会犯错。在大疫面前，没有人能独善其身，面临凛冬，每小我都在履历严北风霜。但我们相信，挫折只是一时境遇，磨难末会过去，只要我们愿意曲面磨难，站起来英勇走下去。只要熬过去，他们的微光照旧能够凝聚照亮世界。

做为头部持牌消费金融公司，招联金融不断高度存眷斗争者群体，并针对那一群体的金融需求推出了诸多普惠金融产物与处理计划。本年推出的“有事hui筹议”办事形式恰是通过科技手段，主动破解疫情下斗争者客群的燃眉之急。正如企业能够破产重组，招联相信每个斗争的人同样应有重来的时机。招联愿以好心传递信赖，用微光照亮微光，让信誉不负等待。

2021年，一场“暴雪”来势迅猛，教培行业从巅峰敏捷下坠，昔日繁荣几不成见。但比起一整个行业的大起大落，“雪崩”之下的小个别，往往是更缄默的……

墨洁（化名）回忆起2022年岁首年月，当教培行业预冷，当初满怀创业热血四处贷款、用心血打拼的辅导班突然间碰到严峻冲击。跟着事业陷入窘境，墨洁的资金链断裂，做为利用招联5年的老用户，不断一般还款的消费贷款也在本年呈现了过期。

固然并不是本意天良，但墨洁仍是成为了失信人，她想象中的催收员必是不可一世，接下来怕是只能针尖对麦芒。可那一次过期后收到催收的履历，让墨洁彻底改变了对招联催收员的观点……

（以下整理自墨洁口述）

01 无力：跟着风口，起升降落

曾经风口上的教培行业，意味着各处黄金，我也吃过开课即爆满、人手紧缺的行业盈利。

本认为2020年疫情已经是更大的槛，通过线下课堂转线上彀课，生活上的紧衣缩食，我的辅导班仍是存活了下来。

渡过难关后，我继续满怀自信心地运营着我的事业，固然也传闻了一些小道动静，课外辅导班可能会被限造开展，但同业们仍是在不竭扩招、势头蒸蒸日上，并且那个辅导班相当于我生活的全数，我没有放弃，曲到政策靴子落地，没有任何筹办的我，瞬时被拉入失控的漩涡。

昔日满满当当的教室，持续几个月门可罗雀，家长不再续报还纷繁要求退费，场租还在继续收，一时间巨庞大的收入压在我头上，苦苦支持了三四个月之后，我的资金链彻底断裂，贷款呈现了过期。

固然瓦解，但我仍是想要抖擞起来，开辟收入渠道赚钱还贷，渐渐拾掇残局。但还没有等我喘过气，接连的催收德律风让我感应恐慌。

02 失控：陷入欠债的漩涡

创业以来，开销陡增，为了进一步提拔本身的专业才能，我还报了很多进修课程，信誉卡和消费贷款累计欠了十余万元，一朝资金链断裂， 看着借贷平台上的“过期”每天都在新增计数，数字越来越大，我的心理压力也越来越大。任何人的德律风我都不想接，其实更多的是不敢接……

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催收人员的言语其实不粗鄙，但对此前从未失信于人的我来说，却感应字字扎心，他们在变相地提醒我，如今的我极其失败，而且一无所有。

我当然晓得过期的代价是什么——留下征信不良记录、可能被告状，连身边的家人伴侣生活都可能被影响。

但谁愿意欠钱，谁愿意被叫“老赖”，谁愿意履历失败？

一时间我对所有联络我的催收员都心存怨气，有些碰巧的是，催收员的工做时间总与我的上课时间相碰，老是在上课时间被“打搅”的我愈加腻烦，索性破罐子破摔，不肯意接听任何一通催收德律风。

履历过一阵子消沉后，我渐渐回归理智，一时挫折算不了什么，大不了从头再来。那么想着，我一边维持一般的辅导班运转，一边筹办法考，希望能走上新的赛道，将失控的人生扳回正轨。

但是，过期的贷款该怎么还？我再怎么勤奋也无法一夜令媛，而不断反面催收人员沟通也不克不及帮我处理任何问题，只会让我的信誉越来越差。

03 破局：主动沟通，积极还款

我起头在网上不断地搜若何和催收人员沟通，垂垂发现，催收人员并不是都是我想象中那样……有位网友说，他曾经碰到一位催收人员，和他竟然是老乡，在沟通的时候他们不断用方言对话，就像老伴侣一样，聊他的难处，也聊该怎么处置欠款。

那让我意识到，催收人员不只只要“催”，可能还会为你提出处理过期问题的有效法子。于是我选择了“主动协商”那条路。时隔两个月，我第一次主动拨打了招联的客服德律风。

“您好，我不是成心欠钱不还，是实的碰到了困难。”我兴起勇气对德律风那端的客服说道。

出乎我意料的是，德律风对面的声音非常暖和有礼，让我忐忑的心垂垂安静下来，客服记录了我的诉求，并告诉我会有专员联络我。

得知我工做时间在上课未便接听德律风的诉求后，一位催收员在午休时间给我打来了德律风。他没有焦急催款，而是耐心领会我的情况。在大要领会了我的境遇后，催收员先是用有温度的话语鼓舞我，然后向我供给了合理的还款计划建议，积极为我争取政策。

在随后的沟通中，他耐心详尽的为我列出了各项需要筹办的证明质料，帮忙我尽快通过审核，招联的理解和撑持让我再次燃起了从头站起来的自信心。

“谁都有困难的时候，您必然能顺利渡过难关的。”他的礼貌和鼓舞让其时困顿的我感应本身是被尊重和被理解的。

固然他再三谢绝，我仍是给他送上了一面锦旗，“排忧解难暖人心”锦旗上的那句话逼真地透露了我的表情。曲到如今，我都很感谢那位工做人员极大的同理心和耐心。

处置好了过期还款的事务，我末于能够一心一意地投入到我的工做，从头掌握本身的生活。

若是让如今的我回到过去，面临当初阿谁一蹶不振、逃避现实的本身，我想告诉她：生活的更优解就是不逃避，积极面临才气处理问题。

而将来的我会继续连结正能量，积极规划本身，爱护保重信誉，履约还款，斗争之路不会永久平顺，但我相信斗争的人总有出路。