顾客发视频吐槽烤全羊烤糊，店方告状索赔2万元，收集评价鸿沟在哪？

顾客发视频吐槽烤全羊烤糊，店方告状索赔2万元，收集评价鸿沟在哪？

“完了，因为吃了一只羊，我成了被告……”近日，在苏州常熟就业的韩先生在收集上发布视频讲述了本身的遭遇。在此前，他与店方在收集上展开“烤全羊之争”，韩先生吐槽本身和同事花4500元就餐，上桌的烤全羊却是糊的；店方则称工作原因在于韩先生迟到，还责备他和“水军”的歹意差评严峻影响了店里生意。两边各不相谋，互不相让。11月10日，韩先生收到法院的开庭传票，店方在诉讼质料中要求韩先生在多个收集平台公开赔礼报歉，并索赔20001元。扬子晚报紫牛新闻记者领会到，该案将于12月8日在常熟法院开庭审理。此事引起了大量网友的存眷和评论，通俗消费者和探店、测评博主对商品的评价，时常在收集上引发纠纷和网友热议，收集上的“差评”与侵权的鸿沟在哪里？记者对此停止了采访。

【紫牛头条】顾客发视频吐槽烤全羊烤糊，店方告状索赔2万元，收集评价鸿沟在哪？

吐槽烤全羊糊了成收集热点

2个多月后收到法院传票

两边公开的“烤全羊”之争，始自9月5日。那一天，韩先生在短视频平台发布了一条视频《4500（元）一顿踩坑的饭》来吐槽此事。视频中韩先生称“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到……我是上个月去吃的，那个月我还生气呢！做生意不容易，但你们不克不及太坑人。”在该视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃本身是“大冤种”。截至11月16日晚上11点，该视频点赞量达10.8万，评论数达3200多条。

记者看到，9月6日至9月8日，韩先生又在短视频平台发布了5条“烤全羊事务”的相关视频，合计点赞量达15.6万摆布，评论数过万。

关于有人对他“赚取流量”“雇水军”等责备，韩先生回应称，本身在常熟处置服拆生意，在短视频平台上有本身的曲播账号，也做过曲播带货，但用的不是那个账号。他称目前发视频反映问题的账号是他本人的生活号，发布第一条吐槽视频前已有4个月没有发布过任何视频，完全没想到视频竟然上了平台热门，让良多网友存眷到那个事务。“我立誓没有请过‘水军’，想要的只是一个公允的报歉罢了。”他说。

记者看到，自从9月8日发布视频后，韩先生在两个多月的时间里未再发布相关视频，“其间他们没有和我沟通，也没跟我报歉”。

让韩先生没有想到的是，11月10日，他突然收到了法院寄来的开庭传票。店方以收集侵权为由到法院告状，恳求法院判令他和短视频平台删除相关视频；判令其在多个平台公开赔礼报歉、消弭影响；补偿店方丧失1元以及为维权收入的需要费用2万元。

展开全文

韩先生发视频称本身被告状

此案将于12月8日开庭审理，韩先生暗示，目前他正在找律师，筹算积极应诉，并没有寻乞降解的筹算。

韩先生收到的开庭传票

顾客：按预约时间抵达

对方想赠送羊排做为抵偿

11月16日，扬子晚报紫牛新闻记者联络上韩先生本人。

“我是在短视频平台上面看到的那家店，觉得那家店很不错，便慕名前去。”韩先生向记者介绍，8月26日晚上7点50分摆布，他请员工、伴侣共19人前去那家餐饮店吃烤全羊。

据他讲述，本身和同业的人动筷时，老板娘便走到了桌边向他们介绍烤全羊，可在不经意间说出“羊烤得有点老了，但各有各的风味”。随后，韩先生等人便拿起筷子起头品味，“登时觉得那只羊烤得有些糊，口感也很硬，像牛肉干一样。”

韩先生拍摄的店里的烤全羊

韩先生说，老板娘其时关于那件事的解释是，他们来晚了，羊多烤了2个小时，但他对那种说法其实不认同。

“我在吃饭前一天打德律风给店家，预订的就是第二天晚上8点。莫非是因为我的口音问题，让店家听错了时间吗？”韩先生向记者暗示，他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，但老板娘以“外面有人叫她”为由，分开了其所在的包厢，并称“进来摆设一下就回来”，但之后却不断没有再回来。

“9点多的时候，办事员就起头不竭进出我们的包厢，说的是本地方言，我也听不太懂，觉得像在有意赶我们走。晚上10点20分，我们吃结束账的时候，办事员告诉我们，老板娘已经下班回家了。”韩先生说。

其时店方提出赠送一份烤羊排做为抵偿，但韩先生最末没有承受。

韩先生暗示，当天晚上他们总共消费4508元，那只烤全羊1998元。“我们到的时候快8点了，那么多人吃饭，若是其时我把羊退了，我担忧欠好找此外餐馆，反而会影响各人的情感，更何况我前一天还付了800元定金呢！并且那晚各人都喝了很多酒，一旦发作了争论，我怕控造不住其时的排场，所以我其时的选择是把账给结了。”韩先生说。

韩先生拍摄的店里的烤全羊

店方：原因在顾客迟到

过后收到大量骚扰德律风、短信

11月16日下战书，扬子晚报紫牛新闻记者致电涉事餐饮店，但对方未承受采访。

不外，店方通过短视频平台对此事务做出了回应，出格是对韩先生的到店时间给出了差别说法。记者在店方的短视频平台账号发布的内容中看到，11月9日，店方持续发布了4个题目为“‘烤糊羊’背后的本相”的视频。

在视频中，店方暗示，韩先生预订8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到并拒接德律风，店方于当晚7点02分发信息询问韩先生，也未得到回复。曲到晚上7点45分，韩先生才零丁来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴致勃勃，羊也吃完了，自始至末没有提菜品有问题，或提出退菜、打折等要求。

但关于以上提到的时间问题，韩先生停止了辩驳。他对峙了此前的说法，而且暗示店方所说的短信提醒“6点至6点10分之间出炉”，只是在店方所发预订信息中提到的“尺度出炉时间”，而本身预约的是8点，因而信息上的那个时间与本身无关。

视频中店方发布声明称，近期有部门收集用户在该平台账号中持续颁发“烤糊羊确实不错，有烤糊羊吗？”“不糊不要、不糊欠好吃”等评论，并有大量骚扰德律风、短信对该店停止辱骂。店方暗示，将把目前掌握的一切线索、素材一并交由司法机关，同时共同相关部分继续查询拜访取证，相信他们肯定能给出公平的判决，并在视频中公开展现了由常熟市人民法院出具的受理案件通知书。

收集负面评价引发纠纷

消费者与探店测评博主能否侵权？

就目前韩先生与店方公布的信息，难以判断两边当初到底约定几点到达。那么，就案件审理而言，那一争议到底应由谁承担举证责任呢？

对此，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉扬子晚报紫牛新闻记者，既然商家做为原告提出客人迟到那一理由，应由其承担举证责任。此外，他认为有一点需要指出，店方恳求法院判令韩先生补偿的金额中包罗“为维权收入的合理费用2万元”，但那项补偿在侵权纠纷诉讼中一般只存在于常识产权案件，而人格权侵权诉讼中其实不包罗那一补偿项目，因而提出那一诉请并没有法令根据。

现在，在收集平台对购置的商品或办事停止负面评价引发的纠纷其实不少见，什么情况下消费者会因而承担法令责任？徐旭东暗示，操纵收集平台对商品或办事停止评价，可视为一种言论监视行为，既遭到《民法典》第999条规定的庇护，同时也遭到响应约束。

近年来，由探店博主、测评博主引发的纠纷甚至诉讼屡屡呈现，他们对商品或办事给出负面评价，与通俗消费者所承担的法令责任又能否不异？

徐旭东认为，关于通俗消费者而言，就商品和办事的量量颁发小我观点，只要根本事实未失实，就不该视为侵权。好比对食物的主不雅评价，如味道欠好、色泽欠安等，均带有较强的小我感触感染，司法应该连结谦抑，庇护《消费者权益庇护法》第15条规定的消费者监视权。而探店博主、测评博主往往属于较专业的运营机构或小我，一般不属于消法的庇护对象，其评价如不是涉及公共利益，法令上对其言论实在性、标准性要求会比对通俗消费者的更高。

那一概念在司法理论中得到了印证。记者留意到，重庆市合川区人民法院审理的一路案件中，短视频账号“某某打假王”在打卡本地一家网红小吃店的视频中称“很难吃并且味精味太重了，汤底闻起来还有一股臭味”等，被小吃运营者诉至法院。法院经审理认为，该账号所属公司做为一家通过承受商家告白并以此获取收益的运营公司，其实不能等同于通俗消费者。合川法院一审讯决该公司发布致歉声明，后重庆中院二审维持了原判。

关于那一问题，江苏大名大律师事务所的冯斐律师认为，需要将通俗负面评价和歹意评价区分隔来，只要歹意评价才可能侵权。商家应无视消费者客不雅的负面评价，依法诚信运营并自觉承受监视办理，为消费者供给更优良的产物和办事。而若是探店博主、测评博主为索取合做费或引流捏造虚构不实信息，歹意扩大影响，成心损害别人商誉，形成商户的经济丧失的，则应当承担响应的刑事和民事责任后果。强行收费涉嫌构成巧取豪夺，贬损离间进犯名望权，打压合作敌手可认定为不合理合作。

紫牛新闻记者｜张添翼 万承源

编纂｜张冰晶

剪辑｜万惠娟

主编｜陈迪晨

视频图片来源：受访者供给

扬子晚报·紫牛新闻未经受权不得转载

转载回绝任何形式删改

不然保留追查法令责任的权力

紫牛新闻终年法令参谋：

北京大成（南京）律师事务所唐迎鸾律师

编纂 : 张冰晶